Política de reembolso

Na GUIMADEIRAS – COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA. , a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto de acordo com a política abaixo. Todas as devoluções elegíveis são totalmente gratuitas, sem quaisquer custos de envio ou taxas de reposição de stock.

Condições de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

São aceites devoluções de:

Produtos que apresentem defeitos ou danos no momento da entrega.
Produtos sem defeitos, desde que sejam devolvidos no seu estado original.

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem:

Estar por utilizar e em perfeito estado de conservação.
Incluir todos os acessórios, manuais e embalagens originais (quando aplicável).
Estar devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte de devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeitos ou tiverem sido entregues incorretamente:

Lenha que tenha sido aberta, utilizada ou parcialmente consumida.
Produtos danificados devido a utilização inadequada, armazenamento impróprio ou desgaste normal.
Produtos que tenham sido intencionalmente modificados após a entrega.

Por razões de higiene, segurança e garantia da qualidade do combustível, a lenha que tenha sido utilizada, queimada ou alterada após a entrega não pode ser devolvida, salvo se apresentar defeitos ou tiver sido entregue incorretamente.

Os seus direitos legais enquanto consumidor, ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia, permanecem integralmente salvaguardados.

Trocas

Aceitamos trocas durante o mesmo prazo de 30 dias, sujeitas à disponibilidade de stock.

Caso o produto de substituição solicitado não esteja disponível, será efetuado o respetivo reembolso.

Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro do prazo aplicável.

E-mail: comercial@guimadeiraslenha.com

Telefone: +351 923 251 260

Indique, por favor:

Número da encomenda;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto, caso esteja danificado ou apresente defeitos.

Após a análise e aprovação do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução. A devolução é totalmente gratuita.

Morada para Devoluções

Todas as devoluções aprovadas deverão ser enviadas para:

GUIMADEIRAS – COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA.

Rua de Campos, n.º 131
4800-604 São Torcato
Guimarães, Braga
Portugal

Todas as devoluções elegíveis são gratuitas.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, informá-lo-emos do resultado.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias após a receção e aprovação do artigo devolvido.

Dependendo da entidade responsável pelo pagamento, poderá ser necessário algum tempo adicional até que o montante fique disponível na sua conta.

Encomendas Danificadas ou Incorretas

Se a sua encomenda chegar danificada ou se receber um produto diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível após a entrega.

Solicitamos o envio de fotografias de:

Produto;
Embalagem;
Etiqueta de envio.

Estas informações permitem-nos resolver a situação com a maior brevidade possível.

Informações de Entrega

Atualmente efetuamos envios apenas para Portugal.

Prazo estimado de entrega: 3 a 7 dias úteis.
Portes de envio gratuitos para todo o território de Portugal.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.